1. Personuppgiftsansvarig
Biofrost säljs och marknadsförs av Finansfri AB, organisationsnummer 559283-8071, Nordgärdesvägen 15, 445 55 Surte. Finansfri AB är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs i denna policy.
Frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter, eller begäran om att utöva dina rättigheter, skickar du till kontakt@biofrost.se.
2. Vilka uppgifter vi behandlar och varför
2.1 Köp i webbutiken
När du handlar behandlar vi namn, adress, e-postadress, telefonnummer, vald leveransmetod och ombud, eventuellt meddelande till oss, köphistorik och betalningsstatus. Uppgifterna används för att leverera din beställning, skicka orderbekräftelse, ge kundtjänst och uppfylla bokföringskrav.
Rättslig grund: fullgörande av avtal med dig samt rättslig förpliktelse (bokföringslagen).
Påbörjade köp i kassan
När du har skrivit in din e-postadress i kassan sparar vi e-post, namn, telefonnummer och varukorgens innehåll, även om du inte slutför köpet. Vi använder uppgifterna för att kunna hjälpa dig att slutföra beställningen, till exempel om betalningen inte gick igenom. Uppgifterna raderas automatiskt efter 90 dagar, och du kan när som helst be oss ta bort dem.
Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att kunna ge service kring ett köp du har påbörjat.
2.2 Företagskunder och återförsäljare (ÅF)
För företag som ansöker om eller har ett återförsäljarkonto behandlar vi företagsnamn, organisationsnummer, kontaktperson, e-postadress, telefonnummer, adress, verksamhetstyp, ordrar och den kommunikation vi har haft med er. För återförsäljare som visas på vår karta “Hitta återförsäljare” visas företagets namn och adress offentligt.
Rättslig grund: fullgörande av avtal samt vårt berättigade intresse av att hantera och utveckla affärsrelationen.
2.3 Leads från Facebook och Instagram
Om du fyller i ett formulär i en av våra annonser på Facebook eller Instagram (Meta Lead Ads) får vi de uppgifter du själv anger i formuläret, till exempel namn, företagsnamn, e-postadress, telefonnummer, ort och svar på formulärets frågor. Vi får även information om vilket formulär, vilken kampanj och vilken annons du svarade på.
Uppgifterna hämtas automatiskt från Meta till vårt kundregister (CRM) så att vi kan kontakta dig och svara på din förfrågan. Behandlingen i Metas egna tjänster omfattas av Metas integritetspolicy.
Rättslig grund: åtgärder på din begäran innan ett eventuellt avtal ingås samt vårt berättigade intresse av att besvara intresseanmälningar.
2.4 Vårt kundregister (CRM)
Leads, ansökningar och kunder samlas i vårt interna CRM. Där sparas kontaktuppgifter, status (t.ex. nytt lead eller kund), vilken säljare som ansvarar, anteckningar, uppföljningsdatum, en logg över samtal och mejl samt orderstatistik. Endast behörig personal hos Biofrost har åtkomst.
Våra säljare kan låta en AI-tjänst ta fram ett utkast till uppföljningsmejl utifrån uppgifterna i ansökan och kundhistoriken. Utkastet granskas och redigeras alltid av en person innan något skickas.
Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att hantera kundrelationer och följa upp förfrågningar.
2.5 Mejlaviseringar till ansvariga
När en ny återförsäljaransökan eller ett nytt lead från Facebook/Instagram kommer in skickas ett internt mejl till ansvariga på Biofrost. Mejlet innehåller de kontaktuppgifter och svar som lämnats samt en länk till kontakten i CRM. Syftet är att förfrågan ska kunna besvaras snabbt.
Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att snabbt kunna besvara förfrågningar.
2.6 Nyhetsbrev
Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev eller handlar hos oss behandlar vi namn och e-postadress för utskick av nyheter och erbjudanden. Du kan när som helst avregistrera dig via länken i varje utskick.
Rättslig grund: samtycke respektive vårt berättigade intresse av att marknadsföra liknande produkter till befintliga kunder. Du kan alltid invända och avregistrera dig.
2.7 Konto och inloggning
För kunder och återförsäljare med konto behandlar vi e-postadress och inloggningsuppgifter. Lösenord lagras aldrig i klartext. Webbplatsen sparar nödvändig information i din webbläsare för inloggning och varukorg.
3. Vilka vi delar uppgifter med
Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Uppgifter delas endast med leverantörer som behövs för ändamålen ovan:
- Nets – kortbetalning (kortuppgifter hanteras av Nets och lagras aldrig hos oss).
- Swish (via vår bank) – Swish-betalning.
- Fraktjakt och DHL – bokning och leverans av försändelser, inklusive avisering.
- Brevo – utskick av nyhetsbrev och hantering av prenumerationer.
- Meta Platforms – annonsformulär på Facebook och Instagram som du själv fyller i.
- Lovable – drift av webbplatsen, databasen, e-postutskick från webbplatsen och den AI-tjänst som används för mejlutkast.
Vissa leverantörer kan behandla uppgifter utanför EU/EES. I sådana fall sker överföringen med stöd av de skyddsåtgärder som dataskyddsförordningen kräver, enligt respektive leverantörs villkor.
4. Hur länge vi sparar uppgifterna
- Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för det ändamål de samlades in för.
- Uppgifter som ingår i bokföringsunderlag sparas så länge bokföringslagen kräver.
- Uppgifter för nyhetsbrev sparas tills du avregistrerar dig.
- Du kan när som helst be oss radera uppgifter som inte längre behövs, se avsnitt 5.
5. Dina rättigheter
Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du rätt att:
- få tillgång till de uppgifter vi har om dig (registerutdrag),
- få felaktiga uppgifter rättade,
- få uppgifter raderade, om de inte måste sparas enligt lag,
- begära att behandlingen begränsas,
- invända mot behandling som grundas på berättigat intresse, inklusive direktmarknadsföring,
- få ut uppgifter du lämnat i ett maskinläsbart format (dataportabilitet),
- återkalla ett samtycke när som helst.
Kontakta oss på kontakt@biofrost.se för att utöva dina rättigheter.
Om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt kan du lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
6. Säkerhet
All trafik till webbplatsen är krypterad. Åtkomst till kunduppgifter och CRM är begränsad till inloggad, behörig personal, och nycklar till externa tjänster hanteras endast på serversidan.
7. Ändringar
Vi kan uppdatera denna policy, till exempel om vi börjar använda nya tjänster. Den senaste versionen finns alltid på denna sida. Se även våra köpvillkor.